아무리 일을 잘 해도, 기본적으로 영어로 적혀있는데다, 호텔용어들을 알아야 쉽고 빠르게 적응을 하지 않을까요? 그래서 금일은 Medina Vibe Hotel의 Board, 즉 상황판을 보는 법에 대해 간단히 포스팅을 하겠습니다.

각 호텔마다 Board의 기입방식과 용어는 다를 수 있으니 이점 유의해주세요~ 이 포스팅은 어디까지나 제가 근무했던 Medina Vibe Hotel에 기초해서 작성되는 글이니까요^^

그림에서 보시다 시피 그렇게 어려운 영어는... 없습니다. 기본적인 영어만 할 줄 알면 모두 알 수 있는거죠. 그리고 사실 청소하는데는 그렇게 수준 높은 영어는 필요없죠. 허나, 진짜 영어를 써야할 땐 바로, Guest와 마주쳤을 때거나, Supervisor와 이야기를 나눌 때이니 영어를 못해도 일을 할 수 있다는 것은 절대 아니란 거!!

왼쪽부터 하나씩 설명드릴께요~

우선, 세가지 색이 보이시죠? 빨간색은 Check Out 룸이며, 노란색인 Stay 룸이랍니다. Check Out은 당연히 전부 깨끗히 해야하는 것이고, Stay는 고객의 요구와 상황에 따라 조금씩 다르답니다~

Room Number : 네, 말 그대로 자신이 배정받아 담당해야 하는 Room 입니다.

Condition : 방의 상태인데 Departure는 출발 즉, 고객이 Check out을 한다는 말이고 Arrival은 호텔에 도착한다는 말이겠죠. 그리고 Cleaned는 청소를 완료했고, Stay는 네, 고객이 여전히 호텔에 머물고 있다는 말이겠죠.

Linen : 음... 리넨은 쉽게 이야기하면 시트 입니다. 천조각들을 리넨이라 하는데, 대부분 Linen이라는 용어를 쓴답니다. 교체를 할지 말지 물어보는 건데, 붉은색으로 표시된 Check out 룸은 당연히 Yes이며, 전부 교체해야겠죠. 그렇다면, Stay 룸의 경우는 리넨 교체가 필요하면 파란색으로 칠해져 있답니다. 허나 가끔, 교체표시가 되어있지도 않은데 너무 지저분하면 교체를 해줘야하는 것은 당연하겠죠? 이건 어디까지나 하우스키퍼의 재량이니 스스로 판단!

Name : Guest의 이름입니다. 꼭 아셔야 하는 것은 아니니 그렇게 깊이 신경쓰실 필요는..ㅎ

Adult/Child : 가족 구성원입니다. 이것을 확인해야 하는 이유는 바로 수건의 갯수가 정해지기 때문입니다. 기본적으로는 2인의 타월이 제공되지만 가족으로 올 경우 이보다 많이 필요하겠죠? 이것을 미리 알고 비치해 준다면 고객의 컴플레인을 줄이는 방법이죠. 은근히 타월이 가족수 만큼 비치 되지 않았다고 컴플레인 거는 고객이 많았음- _-;

ETA : Guest가 호텔에 Check in을 할 예정 시간입니다. 그러니 이것을 필히 확인하시고 시간 전에 방을 정리해두셔야 한답니다.

ETD : Guest가 호텔을 Check Out 하는 시간인데, 고객이 준비하는 시간을 줘야겠죠? 그러니 함부로 문 막 열고 이러면 고객한테 욕먹습니다. (영어로 욕먹으면 굉장히 기분나쁨.ㅋㅋ)

Note : 고객의 요구사항입니다. 대부분 적히는 것은 침대의 유형에 대해 적히죠. 기본은 King bed이지만, 가끔 Twin을 요구하는 경우도 있으니 이거 미리 확인하지 않고 침대 만들면, 나중에 다시 방을 세팅하러 가야하는 짜증이 밀려옴. Cot라는 것이 있는데 이는 바로 아기용 침대를 말한답니다. 가끔 아기를 데려오는 고객이 있는데 제일 만들기 힘든 침대가 Cot임.- _-;

음... 예를 하나 들어보겠습니다.

Ex ) 만약 223번 방을 청소해야 할 경우 우선 고객의 Check out 시간을 봐야겠죠?

Vickie라는 손님이 13:00에 Check out을 하기에 13:00 이후로 방에 가서 청소를 시작해야 합니다. 다음 Annita라는 손님이 이 방에 Check in을 해야 하는데 이 손님의 경우 침대가 King이 아닌 Twin을 원하고 있네요. 그렇기 때문에 Twin Bed를 만들어 줘야 하고 2명이 투숙을 할 예정이기 때문에 모든 Towel은 2명 기준으로 넣어줘야한답니다. (Medina는 기본 King Bed에 2명 기준으로 Towel을 넣어두니 기본용으로 넣어두면 된답니다.) 가끔 Note에 Bed의 상태가 표시되지 않는 경우가 있는데 이 경우 King Bed를 만들면 됩니다.

그렇게 어렵지 않죠? 허나, 처음으로 혼자 일하면서 영어로 밖에 적혀 있지 않은 Board를 보게 되었을 때 적잖아 당황하실 수 있답니다. 생전 처음 일하는 낯선 땅에서 한국어가 아닌 영어로 일을 해야 하기 때문에 알면서도 막상 안 될 경우가 많답니다. 이것은 Medina를 위한 Board이지만 다른 분들도 참고가 될 수 있을 것 같아 포스팅을 하네요^^